Política De Envío Blue Essence

En Blue Essence entendemos que la excelencia no termina en la calidad de nuestros perfumes, sino que se extiende a cada etapa de la experiencia de compra, incluyendo de manera especial el proceso de envío. Cada fragancia que ofrecemos pasa por una cuidadosa selección, y de la misma manera, cada pedido es tratado con un nivel de detalle elevado para asegurar que nuestros clientes reciban sus productos en condiciones óptimas. Desde el momento en que recibimos la confirmación del pago, nuestros equipos de logística y preparación se encargan de iniciar el proceso de embalaje y despacho dentro de un periodo aproximado de uno a dos días hábiles. Durante este tiempo, verificamos la disponibilidad del producto, revisamos la integridad del frasco, comprobamos que el sello de fábrica permanezca intacto y realizamos un control de calidad final para asegurar que el cliente reciba una pieza impecable. Los pedidos efectuados fuera del horario operativo, durante fines de semana o días festivos serán gestionados con la misma dedicación al siguiente día hábil, respetando nuestros estándares de organización y eficiencia.

Realizamos envíos a la Península (servicio que cubre España, excepto Portugal, Canarias, Ceuta y Melilla), colaborando únicamente con empresas de mensajería de prestigio que garantizan un servicio de transporte seguro y fiable. Los tiempos de entrega pueden variar en función de la ubicación del cliente, la distancia respecto a nuestro centro de distribución, el volumen de pedidos activos y circunstancias externas que influyen directamente en el tránsito de mercancía, como cambios climáticos, alteraciones operativas de las líneas aéreas, periodos de alta demanda o restricciones temporales establecidas por organismos de transporte. Para los envíos nacionales, el tiempo estimado de entrega suele encontrarse entre dos y cinco días hábiles, mientras que los envíos internacionales pueden requerir entre siete y quince días hábiles. No obstante, cabe señalar que estos plazos son aproximados y pueden extenderse en función de la situación local de cada país, del flujo aduanero o de contingencias propias de la empresa transportista. A pesar de ello, nos mantenemos en comunicación permanente con nuestros proveedores logísticos para garantizar un servicio transparente, eficiente y profesional.

El cálculo del costo de envío se realiza automáticamente durante el proceso de compra en función del país o región de destino, el peso total del paquete y el tipo de servicio seleccionado. Nos comprometemos a ofrecer tarifas claras, razonables y visibles para el cliente antes de finalizar la compra, sin costos ocultos ni recargos inesperados. En determinadas campañas promocionales o periodos especiales, podemos ofrecer envíos gratuitos al alcanzar un monto mínimo de compra, lo cual se comunicará de manera visible en nuestra página web. Una vez que el pedido haya sido despachado desde nuestro almacén, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá el número de seguimiento. Este número permite observar en tiempo real el avance del paquete, su ubicación actual, su tránsito entre centros de clasificación y la fecha aproximada de entrega. El seguimiento es una herramienta fundamental para brindar tranquilidad y control al cliente, y por ello recomendamos consultarlo periódicamente.

Para garantizar que la entrega se produzca sin contratiempos, es esencial que el cliente proporcione información precisa y completa sobre la dirección de envío. Cualquier error, omisión o dato incompleto puede generar retrasos considerables o incluso el retorno del paquete al remitente. En tales casos, no podemos asumir responsabilidad por entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta proporcionada al momento de realizar el pedido. Asimismo, si el paquete es devuelto por causas externas ajenas a la tienda —como ausencia prolongada del destinatario, imposibilidad de acceso al domicilio o rechazo injustificado de la entrega— podrían aplicarse cargos adicionales para reenviar el pedido, incluyendo costos de retorno y nuevos gastos de envío.

En Blue Essence tomamos medidas especiales para garantizar la seguridad y la integridad física de los productos durante el transporte. Cada perfume es embalado con materiales diseñados para absorber impactos y proteger el frasco contra golpes, vibraciones, variaciones de temperatura o manipulación brusca. Si al momento de la entrega el paquete presenta daños evidentes, signos de apertura, rupturas o cualquier alteración inusual, recomendamos al cliente documentar de inmediato el estado del envío mediante fotografías y comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción. De esta manera podremos iniciar un proceso de investigación y gestionar, según corresponda, un reclamo formal ante la empresa de mensajería. Nuestra prioridad es velar por la satisfacción del cliente, por lo que evaluaremos cada caso con seriedad y transparencia.

En el caso de los envíos internacionales, es importante que el cliente tome en consideración que algunos países aplican aranceles, impuestos de importación, cargos aduaneros o tasas adicionales que no están incluidos en el monto del pedido ni en los costos de envío. Estos cargos son determinados exclusivamente por las autoridades locales del país de destino y deben ser asumidos por el cliente. Como tienda, no tenemos control sobre estas regulaciones y no podemos anticipar el monto exacto de los impuestos que puedan aplicarse. Recomendamos revisar las políticas aduaneras del país de destino antes de realizar la compra para evitar demoras o inconvenientes. En ciertos casos, los paquetes pueden quedar retenidos para inspección, lo cual puede extender el plazo de entrega sin que esto constituya una falta por parte de la tienda o de la empresa transportista.

Si en cualquier momento el cliente necesita asistencia relacionada con su envío, desea actualizar información, tiene consultas sobre los tiempos estimados o requiere apoyo para resolver un inconveniente, nuestro equipo de atención al cliente se encuentra disponible a través de be.blueessence@gmail.com, 643577774 y en nuestro horario de atención al cliente (10h a 14h y 17h a 20h). Nos enorgullece ofrecer un servicio personalizado y atento, comprometido con resolver cada solicitud con la mayor rapidez y profesionalismo. El objetivo de Blue Essence es crear una experiencia de compra excepcional, donde la calidad de los productos se complementa con un proceso logístico confiable, transparente y cuidadosamente gestionado.